她们，来自铜仁各行各业，

她们，勇立潮头，踔厉奋发，

或埋首科研，以钻研精神潜心问道；

或热心公益，用志愿服务为社会播撒阳光；

或扎根基层，乡村振兴布满她们坚实的脚步；

或潜心传承，为铜仁民族文化繁荣增添靓丽底色；

或努力创造，用奋斗点亮人生梦想……

她们，

是“最美巾帼文明岗”，

是“最美巾帼建功标兵”，

是“最美巾帼工匠”，

是“最美家政人”，

是“巾帼新农人”。

为弘扬最强“她力量”，绽放最美“她风采”，激励广大妇女建功新时代、奋斗新征程，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。铜仁妹妹仔开设“百名职业女性风采展”专栏，讲述铜仁巾帼奋斗故事。今天展播的是全国巾帼文明岗：碧江区税务局第一税务分局。

在铜仁市碧江区政务服务中心，活跃着这样一支巾帼团队：她们身穿蓝色税服，肩戴税徽徽章，在上级局和地方党委政府的带领下，忠诚履行“为国聚财，为民收税”的神圣使命，在平凡的岗位上竞相绽放——这就是碧江区税务局第一税务分局（办税服务厅）。该分局现有干部职工59人，其中女干部44人，女干部比例达76%，这是一支名副其实的“税花”队伍、巾帼团队。无论是在本职岗位，还是在全民参与的疫情防控阻击战、脱贫攻坚的主战场上，她们都不畏艰难，积极拼博，时刻彰显着“巾帼不让须眉”的精气神。

树旗帜强学习，队伍建设提“实力”

“辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏”，办税服务厅作为税务部门与纳税人缴费人接触的“第一现场”，唯有不断加强学习，内强素质，提升“实力”才能给出满分答案。她们始终坚持“工作学习化、学习工作化”的在岗学习模式，上下同心，积极打造“学习型团队”，不断提升队伍实力。坚持集中学习，通过每周五下午召开学习交流培训会，对政治理论知识、新出台的税收政策、业务流程以及工作中出现的问题等进行学习讨论，并按照“老带新”“强带弱”的原则进行搭配结对，业务办理精益求精，全方位提升业务能力和服务水平。同时严格执行《办税服务厅前台工作人员绩效考核办法》，结合“岗位大练兵，业务大比武”等方式不定期对操作及业务知识进行测试，评选“办税服务之星”，张贴“绩效排名位次表”，实行正向激励和反向惩戒相结合，树立旗帜标杆，营造“比、学、赶、超”浓厚氛围，不断提升队伍实力，激发优质服务、提升服务效能，争创一流业绩。

重实效强标准，提升硬件增“动力”

“工欲善其事必先利其器。”，加强办税服务厅标准化、规范化建设，实现服务的标准化和管理的规范化，才能给纳税人提供更加便捷、高效的办税体验。她们以满足纳税人正当需求、方便纳税人办税、降低征纳成本为出发点，在标准建设上做文章，在提升硬件上下功夫，积极改善硬件环境，设立等候休息区、自助办税服务区、导税咨询台及特殊人群便利办税措施等，打造了铜仁市唯一一个A类办税服务厅。2019年底创建了全省首批集“7×24”小时自助办税、一站式线上业务处理、办税体验辅导服务于一体的智慧办税大厅，通过现场和远程支持等方式，实现了90%以上的涉税业务覆盖和7×24小时不间断的一站式办税，辐射城区1千多平方公里，为30余万人带来办税缴费便利，为纳税人提供了更多办税选择，极大地节约了纳税人的办税成本。

目前“智慧大厅”实现非接触式服务量达到总业务量75%以上，整体服务效率提升了30%，下一步我们将持续加强大厅标准化建设，进一步提升“硬件”能力，致力于让纳税人以最简的程序、最快的速度、最好的体验办理涉税事务。

求创新强服务，打造特色添“活力”

办税服务厅作为体现税务人风采和优质服务的“第一窗口”，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”为宗旨，不仅是她们的工作目标，也是她们的一致行动。在优化纳税服务，打造服务品牌中，她们坚持创新服务方式：拓宽“网路”，推出“全程网办”让纳税人办税申报方式更加灵活自主；另辟“邮路”，推出发票邮寄服务让纳税人对足不出户的体验更深刻；畅通“原路”，推出“套餐式”服务让纳税人办税更轻松流畅，针对重点行业、重点税源和弱势群体、特殊群体等纳税人，增设“绿色办税通道”，“便民办税春风行动”“最多跑一次”等有力举措使办税时间压缩40%以上，90%以上的涉税事项实现了“最多跑一次”甚至“一次也不跑”。

扬新风强担当，乐于奉献展“魅力”

最是风雨见初心，最是危难见担当。这只娘子军主动承担社会责任，冲锋陷阵，在乐于奉献、甘于奉献中展现新时代税务巾帼的魅力、风采。她们坚守岗位，埋头苦干。自2019年以来，深化“放管服”改革、个税改革、减税降费、支持疫情防控税收政策、组合式减税降费政策落实等各种任务接踵而至，无论哪一项改革，第一税务分局都是落实的前沿阵地，确保了党中央、国务院各项重大决策部署平稳落实，减税降费红利全面释放。她们冲锋战“疫”，挺身向前。疫情期间，成立了“巾帼志愿者服务队”，通过多种方式向纳税人宣传疫情防控政策和“非接触式”办税操作约2000余户次，为3000余户纳税人办理了税费减免。女税花们还主动投身疫情防控工作，坚持驻守多个疫情防控执勤卡点，多次参与社疫情排查，对辖区内人员进行实名登记核查，共登记核查4000余户次，为助推疫情防控与复工复产注入了税务巾帼力量。她们投身脱贫攻坚，默默奉献。通过政策宣讲、感恩教育、文化墙建设等，引领帮扶村群众积极向上奔小康，弘扬文明正能量，同时为贫困户送物资、送政策，同贫困户谈家常、谋发展，切实为贫困户“补思想短板，提脱贫内动力”，实现了帮扶对象零差错出列，帮扶村零差错脱贫，为碧江区通过了国家验收，摘掉了“贫困帽子”注入了税务巾帼的蓝色力量。

“孜孜以求终不悔，除净泥沙方得金”。这只“税花”队伍忠于职守，爱岗敬业，勤勉奉献，勇担使命，投身防疫，助力复工，在大厅征收一线、社区防控点、脱贫攻坚一线各条战线上，工作“不断档”，家庭“不缺位”，用一身“税务蓝”谱写着碧江税务的“巾帼红”。